10 Fitur WhatsApp Business yang Harus Anda Ketahui

WhatsApp Business adalah aplikasi gratis dengan sejumlah fitur untuk bisnis dari berbagai ukuran. Dari menghemat waktu hingga mempersonalisasi percakapan Anda, menggunakan akun WhatsApp Business berarti membangun pengalaman pembelian yang lancar bagi pengguna Anda.

Bersama dengan  chat bot WhatsApp, WhatsApp Business adalah alat yang sangat ampuh untuk perdagangan. Berkat banyak fitur baru yang terus dirilis platform, WhatsApp menjadi tempat ritel yang hebat, terutama selama masa-masa terpencil. Bahkan jika Anda tidak akan membuat chatbot WhatsApp, ada banyak hal hebat yang dapat Anda manfaatkan di WhatsApp for Business.

Mari kita lihat lebih dekat fitur aplikasi WhatsApp Business yang mungkin Anda nikmati sama seperti kami:

1. Business Profile
2. Quick Replies
3. Automatic Greeting Message
4. Automatic Away Message
5. Contacts Labels
6. Message Statistics
7. Catalogs
8. Interactive Business Message
9. List Messages and Reply Buttons
10. Facebook Shops Integration

 

 

1. Profil Bisnis

Buat profil bisnis dengan informasi bermanfaat untuk pelanggan Anda, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web Anda. Akun bisnis membantu merek untuk mendapatkan loyalitas pengguna. Profil bisnis memberi perusahaan "wajah" dan identitas yang familier. Untuk memiliki lencana "Terverifikasi" di samping nama perusahaan Anda, WhatsApp harus mengonfirmasi bahwa ini adalah akun bisnis terverifikasi.

Langkah-langkah untuk menambahkan detail tentang bisnis Anda: Buka aplikasi WhatsApp Business – Buka Pengaturan > Pengaturan bisnis > Profil.

2. Balasan Cepat

Ini adalah pesan yang sering muncul untuk menjawab pertanyaan umum. Balasan cepat memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat. Cukup tekan "/" pada keyboard Anda untuk memilih balasan cepat dan kirim.

3. Pesan Ucapan Otomatis

WhatsApp untuk bisnis memungkinkan Anda membuat pesan salam yang akan diterima pengguna saat mereka memulai dialog dengan perusahaan Anda atau setelah 14 hari tidak aktif. Dengan mengirim pesan instan, Anda menyambut dan memperkenalkan perusahaan kepada calon pelanggan baru tanpa penundaan dan waktu tunggu.

Langkah-langkah untuk mengatur pesan salam: Pengaturan > Pengaturan bisnis > Pesan salam. Dari sini, Anda dapat membuat pesan ucapan baru atau mengedit yang sudah ada.

 

4. Mengatur Pesan

Pesan tandang seperti pesan ucapan selamat. Mereka mengirim pesan khusus kepada orang-orang yang mencoba terhubung dengan perusahaan setelah jam kerja Anda. Anda dapat menulis pesan khusus atau mengirim jam kerja Anda. Anda dapat mengaturnya untuk diaktifkan pada waktu yang dipilih.

Langkah-langkah untuk mengatur pesan pergi: Pengaturan > Pengaturan bisnis > Pesan pergi > “Aktifkan pesan pergi”.

Anda juga dapat mengedit pesan tandang Anda dari sini dan menjadwalkan kapan Anda ingin mengirim pesan ini. Anda dapat memilih dari Selalu kirim, Jadwal khusus, atau setelah jam kerja Anda.

 

5. Label Kontak

Bisnis dapat mengatur kontak mereka dan mengkategorikannya dengan label untuk memudahkan akses. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mencari melalui kontak Anda dan membuat mereka dikelompokkan dan terorganisir.

Langkah-langkah menambahkan label ke kontak baru: Klik tombol menu di halaman chat klien > pilih label lalu simpan.

Langkah-langkah menambahkan label baru: Klik tombol menu pada halaman chat klien > klik “ Label baru” > klik simpan.

 

6.Akses Statistik Pesan

WhatsApp for Business memungkinkan Anda mengakses metrik penting seperti berapa banyak pesan Anda yang terkirim, terkirim, dan dibaca.

Langkah-langkah untuk mengakses statistik: Ketuk tombol Menu > Pengaturan > Pengaturan Bisnis > Statistik.

 

7. Katalog dan Koleksi

Fitur lain yang akan bermanfaat bagi bisnis Anda adalah – Katalog. Mereka terlihat seperti ini:

Katalog memungkinkan perusahaan Anda untuk memamerkan barang-barang Anda sehingga orang dapat dengan mudah menelusuri dan melihat produk yang mereka minati dan ingin mereka beli. Dengan katalog, Anda tidak perlu mengirimkan setiap item, harga, dan deskripsi satu per satu seperti yang biasa Anda lakukan sebelumnya. Sekarang semuanya dikelompokkan dengan mudah di halaman WhatsApp Anda, dan Anda tidak perlu mengarahkan pelanggan Anda ke situs web atau tempat lain.

Untuk setiap item dalam katalog Anda, Anda dapat menambahkan informasi, termasuk harga, deskripsi, dan kode produk. Ini jauh lebih mudah bagi pelanggan Anda daripada harus bertanya kepada Anda tentang setiap item secara terpisah atau pergi dari WhatsApp ke situs web.

Pada Oktober 2021, WhatsApp menambahkan Koleksi untuk mempermudah berbelanja. Mereka akan bertindak sebagai folder untuk mengelompokkan item di dalam akun bisnis. Pengguna dapat menavigasi ke kategori yang mereka cari segera tanpa menggulir seluruh daftar produk.

Setelah ditambahkan, Anda bebas untuk mengubah Koleksi seperti halnya item agar informasi tetap terbaru.

Kiat Pro: anggap koleksi sebagai kategori di situs web e-niaga. "Kesempatan terakhir" atau "Penjualan" bisa sama mengonversi di WhatsApp seperti di situs web. Menggunakan ini di akun WhatsApp Business berarti memberikan pengalaman berbelanja yang sama.

Bagaimana cara membuat Katalog?

Membuat katalog dengan aplikasi WhatsApp Business hanya membutuhkan beberapa langkah sederhana. Tonton video ini untuk memulai:

Bagaimana cara membuat Koleksi di WhatsApp?

1. Buka aplikasi WhatsApp Business.
2. Buka tab Obrolan.
3. Ketuk Opsi lainnya > Alat bisnis > Katalog > Tambahkan koleksi baru.
4. Masukkan nama untuk koleksi Anda.
5. Ketuk BERIKUTNYA.
6. Pilih item katalog yang ingin Anda sertakan dalam koleksi ini.
7. Ketuk SELESAI.

Setelah Anda menambahkan item, koleksi, dan katalog, pengguna dapat menavigasi melalui layanan atau produk Anda dan membentuk pesanan di dalam WhatsApp. Kemudian, mereka dapat membagikan pesanan mereka dan mendiskusikan opsi pembayaran dalam obrolan.

Bagi Anda sebagai pedagang, komunikasi ini mungkin datang dalam volume tinggi. Untuk mengelola permintaan tersebut secara tepat waktu dan menyenangkan bagi pelanggan, WhatsApp menawarkan Pesan Bisnis Interaktif.

 

8. Pesan Bisnis Interaktif

Jenis pesan ini memungkinkan Anda untuk memasukkan tombol interaktif dan lebih menarik ke pesan Anda. Tombol-tombol ini dapat terdiri dari 2 jenis:

– CTA: dengan mengklik tombol ini, pengguna akan diarahkan ke halaman web tertentu atau melakukan panggilan

– Balasan cepat: memungkinkan pengguna untuk menjawab dengan opsi yang telah ditentukan tanpa harus mengetikkan jawaban secara manual

Tombol interaktif sangat bagus untuk kelancaran perjalanan pelanggan dan pengalaman pelanggan (CX) secara umum. Pertama-tama, jauh lebih mudah dipahami bagi pengguna Anda apa yang harus mereka lakukan. Sebagai contoh, mari kita lihat ini:

Ini bisa sangat membingungkan bagi pengguna.

Haruskah dia membalas dengan nomor? Atau ketik "Buat pesanan"? Dan jika pengguna mengetik sesuatu yang lain, bot tidak akan mengerti, dan orang tersebut dapat menghentikan percakapan.

Kedua, menggunakan balasan cepat jauh lebih menarik secara visual dan lebih cepat bagi klien. Dia mengklik jawaban yang benar dan pindah ke pertanyaan berikutnya. Tanpa mengetik = lebih sedikit usaha = pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dan terakhir, menggunakan tombol CTA, pengguna dapat dengan mudah mentransfer antar platform.

Katakanlah seseorang ingin memesan panggilan telepon dengan perusahaan Anda.

Sebelumnya, dia harus menyalin tautannya, lalu pergi ke browser dan kemudian menempelkan tautannya. Dan sekarang, dia hanya perlu mengklik tombol kanan, dan bot mengarahkannya ke titik tujuannya.

Jadi, tombol interaktif dalam pesan lebih mudah, lebih cepat, lebih mudah dipahami, dan nyaman bagi klien Anda. Mereka menciptakan perjalanan yang lebih mulus dan CX yang lebih baik, yang akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dengan perusahaan Anda.

 

Perhatikan bahwa ini adalah opsi berbayar. Jika Anda berencana menggunakan pesan template dengan tombol, Anda harus membayar untuk setiap pesan yang Anda kirim. Berikut adalah harga untuk pesan-pesan ini:https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/

9. Daftar Pesan dan Tombol Balas

Selain tombol CTA dan Balasan Cepat, pada Juni 2021, WhatsApp mengumumkan format baru pesan interaktif yang masuk ke platform mereka: Daftar Pesan dan Tombol Balasan.

Pesan daftar baru memungkinkan penambahan hingga 10 opsi, sehingga orang cukup mengeklik opsi yang diinginkan daripada mengetiknya secara manual. Tombol balas memungkinkan pelanggan dengan cepat memilih dari hingga tiga opsi hanya dengan mengetikkan opsi yang diinginkan.

Daftar Pesan: Pesan daftar baru memungkinkan penambahan hingga 10 opsi, sehingga orang dapat mengeklik opsi yang diinginkan alih-alih mengetiknya secara manual. Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih sederhana dan lebih konsisten bagi pengguna untuk memilih saat berinteraksi dengan bisnis.

Tombol Balas: Tombol balas memungkinkan pelanggan dengan cepat memilih dari hingga tiga opsi hanya dengan mengetuk opsi yang diinginkan. Jenis pesan ini menawarkan cara yang lebih cepat bagi pengguna untuk memilih dari menu saat berinteraksi dengan bisnis.

Spesifikasi Pesan Interaktif oleh WhatsApp:

• Anda dapat menggabungkan pesan interaktif bersama dalam alur yang sama.
•  Pengguna tidak dapat memilih lebih dari satu opsi secara bersamaan dari daftar atau pesan tombol, tetapi mereka dapat kembali dan membuka kembali pesan sebelumnya.
• Pesan daftar atau tombol balas tidak dapat digunakan sebagai pemberitahuan. Saat ini, Anda hanya dapat mengirim mereka dalam waktu 24 jam dari pesan terakhir yang dikirim oleh pengguna. – Jika Anda mencoba mengirim pesan di luar jendela 24 jam, Anda mendapatkan pesan kesalahan.
• Platform yang didukung: iOS, Android, dan web.

Kapan menggunakan pesan ini*?

Daftar Pesan:

•  Layanan pelanggan atau menu FAQ
•  Menu dibawa pulang
•  Pemilihan toko atau lokasi terdekat
•  Waktu reservasi yang tersedia
•  Memilih pesanan terbaru untuk diulang

 

Tombol Balas:

• Isi ulang pulsa
• Mengubah detail pribadi
• Menata ulang pesanan sebelumnya
• Meminta pengembalian
• Menambahkan ekstra opsional ke pesanan makanan
• Memilih metode pembayaran

*ini hanya contoh dan rekomendasi

 

10. Integrasi Toko Facebook

Toko Facebook adalah alat yang memungkinkan Anda membuat pengalaman belanja yang disesuaikan untuk bisnis Anda dan mengintegrasikannya dengan mulus di seluruh rangkaian aplikasi Facebook. Melalui toko Anda, Anda dapat memamerkan produk dan layanan yang Anda jual dan terhubung dengan calon pelanggan. Ini adalah alat yang sangat berharga untuk setiap bisnis yang sedang berkembang.

Cara menautkan akun WhatsApp Business Anda ke Toko Facebook

Menautkan akun WhatsApp Business Anda ke toko Facebook memberi Anda opsi agar pelanggan yang mengunjungi toko Anda mengirimi Anda pesan melalui aplikasi WhatsApp Business.

Untuk menautkan akun ini, Anda harus:

• Memiliki nomor telepon yang terdaftar di aplikasi WhatsApp Business.
  Catatan: Nomor telepon yang terdaftar di WhatsApp Messenger tidak dapat ditautkan ke toko.
• Jadilah admin di akun Pengelola Bisnis Facebook Anda.
• Tautkan Halaman Facebook dan Katalog Anda di akun Pengelola Bisnis yang sama.
• Memiliki izin Kelola Halaman untuk Halaman Facebook dan izin Kelola Katalog untuk Katalog di Pengelola Bisnis.
• Tautkan akun WhatsApp Business Anda ke toko Anda
• Untuk memulai, buat toko di Facebook Commerce Manager.
• Kemudian, tambahkan nomor WhatsApp Business Anda ke toko Anda dan atur WhatsApp sebagai Metode Kontak Utama.

Setelah langkah-langkah ini selesai, Anda dapat mengatur toko Anda sehingga pelanggan dapat mengetuk tombol Pesan di halaman toko Anda untuk memulai obrolan dengan Anda di aplikasi WhatsApp Business.