WhatsApp Chatbot: Panduan Lengkap untuk 2022

Pada tahun 2021 WhatsApp menjadi pemimpin di antara saluran perpesanan. Karena pandemi, WhatsApp melihat peningkatan 40% dalam penggunaan.

Hari ini, WhatsApp mengirimkan sekitar 100 miliar pesan sehari.

Peningkatan besar-besaran dalam penggunaan WhatsApp selama beberapa tahun terakhir telah membuka banyak peluang bagi bisnis.

Perusahaan di seluruh dunia kini menemukan kekuatan aplikasi WhatsApp Business.

Tunggu, apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business – aplikasi seluler yang dapat diunduh gratis untuk bisnis kecil.

Aplikasi ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan, menyoroti produk, dan menjawab pertanyaan pelanggan. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membuat katalog untuk memamerkan produk Anda dan menggunakan fitur khusus untuk mengotomatisasi, menyortir, dan menanggapi pesan pelanggan.

Oke, jadi itu bagus untuk usaha kecil, dan bagaimana dengan perusahaan menengah dan besar?

WhatsApp juga tidak melupakan itu. Itu sebabnya platform memungkinkan bisnis menengah dan besar untuk menggunakan WhatsApp API. Dengan adanya API perusahaan dapat memberikan dukungan pelanggan dan menyampaikan pemberitahuan kepada pelanggan.

Kedengarannya menarik, tapi apa itu chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp adalah perangkat lunak otomatis yang didukung oleh aturan atau kecerdasan buatan (AI) dan berjalan di platform WhatsApp. Orang-orang berkomunikasi dengan chatbot WhatsApp melalui antarmuka obrolan, seperti berbicara dengan orang sungguhan. Ini adalah serangkaian balasan otomatis yang mensimulasikan percakapan manusia di WhatsApp.

 

Oke, saya ingin chatbot WhatsApp. Di mana saya memulai?

Ada 3 langkah utama yang harus Anda selesaikan sebelum mulai membangun chatbot WhatsApp.

 

Langkah #1 Temui batasan API WhatsApp

Ada 4 faktor penting yang dipertimbangkan WhatsApp:

Ukuran perusahaan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, WhatsApp menutup API-nya dan tidak memberikan akses ke semua orang. WhatsApp membuka API untuk bisnis menengah dan besar. Sulit untuk mendapatkan akses API untuk usaha kecil.

Namun, bukan tidak mungkin untuk mendapatkan API jika Anda adalah bisnis kecil. Pilihan terbaik Anda adalah menghubungi penyedia solusi bisnis global WhatsApp. Atau pelajari lebih lanjut tentang solusi untuk bisnis kecil.

Industri

WhatsApp juga memperhatikan industri tempat bisnis Anda beroperasi.

Misalnya, sulit untuk mendapatkan akses API untuk industri berikut:

• pemerintah,
• organisasi politik,
• vendor perangkat lunak independen,
• industri uang tunai (permainan, perjudian),
• konten dewasa, hiburan,
• lengan,
• alkohol,
• tembakau,
• kesehatan,
• suplemen.

Untuk industri ini lebih mudah mendapatkan akses API karena WhatsApp mendorong mereka:

• jasa keuangan,
• pengecer,
• pendidikan,
• perumahan,
• dan telekomunikasi.

Berikut daftar lengkap batasan perdagangan WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Tujuan chatbot

Batasan paling kritis adalah tujuan chatbot.

Dilarang menggunakan chatbot WhatsApp untuk notifikasi pemasaran dan promosi.

Cara terbaik adalah menggunakan chatbot WhatsApp untuk layanan pelanggan dan pemberitahuan non-promosi. Dalam kasus seperti itu, Anda lebih mungkin mendapatkan akses API WhatsApp.

Kepatuhan dengan Kebijakan WhatsApp

Anda harus mengikuti Ketentuan Solusi WhatsApp Business dan Kebijakan Solusi WhatsApp Business.

Bacalah semuanya dan pastikan bahwa perusahaan Anda mematuhi kebijakan ini.

 

Langkah #2 Dapatkan Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda memeriksa batasan API WhatsApp dan yakin Anda memenuhi syarat – langkah selanjutnya adalah mendaftarkan bisnis Anda di Aplikasi WhatsApp Business.

Ada 2 jenis profil WhatsApp Business:

– Akun bisnis resmi (juga dikenal sebagai “centang hijau”)

- Akun bisnis

Perbedaan di antara mereka adalah lencana tanda centang hijau dan nama bisnis yang terlihat.

Untuk mendapatkan Akun WhatsApp Business, Anda perlu mengunduh aplikasi WhatsApp Business (dari Apple Store atau Google Play Market). Kemudian, daftarkan bisnis Anda menggunakan nomor telepon UNIK.

Untuk mendapatkan Akun WhatsApp Business, Anda perlu mengunduh aplikasi WhatsApp Business (dari Apple Store atau Google Play Market). Kemudian, daftarkan bisnis Anda menggunakan nomor telepon UNIK.

Anda dapat mengajukan Green Tick setelah Anda disetujui untuk API WhatsApp Business.

Langkah-langkah untuk mendapatkan akun bisnis resmi:

1. Pertama, ajukan permohonan akses API WhatsApp melalui Penyedia Solusi WhatsApp Business

2. Setelah akses API WhatsApp Business Anda disetujui, Anda dapat menghubungi Penyedia Solusi Bisnis Anda untuk mengajukan akun bisnis resmi (centang hijau)

Kriteria kelayakan akun bisnis resmi oleh WATI:

– Anda harus menggunakan Akun Bisnis yang Disetujui API WhatsApp.

– Anda harus mengaktifkan Otentikasi 2 Langkah.

– Facebook harus memverifikasi Manajer Bisnis Facebook Anda.

– Harus bisnis (Perorangan tidak diperbolehkan mulai sekarang).

– Direkomendasikan Anda berada di tingkat pesan Tier 2 atau lebih tinggi.

- Harus merek terkenal dan bereputasi.

 

Oke, sekarang langkah selanjutnya.

Langkah #3 Mendapatkan akses ke WhatsApp API

Langkah terakhir dan paling penting adalah membuat permintaan akses API WhatsApp. Ada dua cara untuk mendapatkan akses API WhatsApp:

 

1. Bermitra dengan penyedia solusi bisnis:

WhatsApp merekomendasikan untuk berkolaborasi dengan Penyedia Solusi Bisnis. Saat ini, ada 65 mitra.

Anda harus menghubungi perwakilan mitra dan mengajukan permohonan akses ke WhatsApp API.

 

Ada 2 alasan penting untuk bekerja dengan mitra:

– Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mendapatkan akses ke API.

– Permintaan Anda akan dipertimbangkan dalam 1-4 minggu.

 

2. Permintaan sendiri API:

Jika Anda lebih suka bekerja dengan WhatsApp secara langsung, Anda bisa mendapatkan akses ke WhatsApp API dengan mengisi formulir aplikasi. Tetapi WhatsApp lebih suka bekerja dengan bisnis melalui mitra, jadi Anda dapat menunggu hingga 6 bulan untuk mempertimbangkan permintaan Anda.

Anda dapat mendaftar melalui formulir ini: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api

Di sana Anda harus mengisi informasi seperti nama perusahaan, URL situs web, nama lengkap, alamat, dan nomor telepon Anda.

Dan perlu diingat, butuh waktu untuk mendapatkan persetujuan.

 

Langkah #4 Harga WhatsApp Business

Sekarang setelah Anda menyiapkan API WhatsApp Business, pastikan Anda mempertimbangkan harganya. Mulai 1 Februari 2022, harga WhatsApp Business tetap pada model berbasis percakapan – lihat berapa biaya yang dapat Anda harapkan dan cara mulai mencoba API secara gratis di bawah ini.

Sebelumnya, WhatsApp mengenakan biaya untuk pesan yang dimulai dari bisnis yang dikirim ke pengguna di luar jendela 24 jam. Dalam model penetapan harga baru, setiap percakapan diperhitungkan terlepas dari siapa yang memulainya pada awalnya. Mari kita lihat harga baru WhatsApp Business.

Ada dua skenario percakapan yang akan bertanggung jawab:

·        Diprakarsai oleh pengguna: segala jenis permintaan pelanggan yang dikirim ke bisnis Anda. Percakapan dimulai setelah bisnis membalasnya dan ditutup dalam sehari. Bisnis membayar sekali untuk obrolan 24 jam, dan semua pesan yang dikirim dalam jangka waktu ini tidak akan dikenakan biaya tambahan.

·         Diprakarsai oleh bisnis: pesan tersebut dianggap sebagai templat pesan yang dikirim ke pengguna (mis. pemberitahuan pasca-pembelian) atau pesan biasa apa pun yang dikirim di luar jendela dukungan 24 jam. Sesi dalam hal ini dimulai setelah pesan dikirimkan, terlepas dari apakah pelanggan menjawab.

Kesimpulannya, biaya hanya dihitung sekali per setiap percakapan 24 jam di Akun WhatsApp Business. Perhatikan bahwa harga bervariasi apakah itu jenis obrolan yang dimulai oleh bisnis/pengguna dan kode negara nomor telepon pelanggan. Lihat harga untuk wilayah pengguna Anda di Platform WhatsApp Business.

Dengan perubahan ini, menyelesaikan kueri pelanggan dalam waktu 24 jam berarti menghemat satu sen lagi. Lihat artikel kami tentang 12 Fitur WhatsApp Business untuk mempelajari cara mengotomatisasi & berkomunikasi dengan pengguna secara lebih efektif menggunakan templat pesan.

 

Poin Masuk Pesan WhatsApp Business Gratis

Ada beberapa titik masuk gratis untuk mengobrol yang tidak akan dikenakan biaya. Ini termasuk dua jenis pesan yang dimulai oleh pengguna melalui:

• Tombol semua tindakan pada Iklan yang Mengklik ke WhatsApp;
• Tombol ajakan bertindak Halaman Facebook.

Percakapan pertama yang dimulai dari salah satu titik masuk ini tidak dikenai biaya. Kemudian, percakapan berikutnya yang akan dimulai setelah periode 24 jam akan dikenakan biaya.

Perhatikan bahwa meskipun konversinya gratis, biaya iklan tetap ada.

Kabar Baik: 1.000 Percakapan Pertama Gratis!

1.000 percakapan pertama per bulan gratis dan tidak termasuk dalam harga Whatsapp Business. Seperti yang dinyatakan Meta, “dengan cara ini bisnis Anda dapat membangun pengalaman yang akan disukai pelanggan Anda sebelum harus membayar”. Bukankah ini cara yang bagus untuk mencoba API WhatsApp untuk bisnis?

Setiap akun WhatsApp Business (WABA) akan memiliki 1.000 percakapan gratis per bulan, terlepas dari apakah itu pengguna atau yang memulai bisnis. Kuota ini berlaku untuk level akun, jadi jika WABA memiliki beberapa nomor yang dilampirkan, ambang batasnya tetap 1000. Tingkat gratis diperbarui setiap bulan berdasarkan zona waktu yang terkait dengan akun.

Cara mendapatkan API WhatsApp bisnis dan mulai membangun chatbot WhatsApp dengan penyedia solusi bisnis.

Penafian:Informasi ini mungkin bukan yang paling cocok untuk bisnis kecil. Kami sebagian besar bekerja dengan bisnis Menengah dan Perusahaan dan berbagi pengalaman kami tentang topik ini. Info ini akan sangat membantu sebagian besar untuk perusahaan dengan ukuran yang sama.

Terkadang hampir tidak mungkin bagi bisnis untuk mendapatkan API secara mandiri tanpa Penyedia WhatsApp Business atau perusahaan chatbot WhatsApp. Jadi menghubungi salah satunya bisa mempermudah proses pembuatan chatbot WhatsApp kamu.

Selain itu, banyak penyedia chatbot WhatsApp akan langsung memulai pengembangan chatbot di kotak pasir uji sambil menunggu persetujuan WhatsApp. Ini berarti Anda dapat menghemat waktu dan mulai mengembangkan chatbot WhatsApp Anda sebelumnya, jadi ketika Anda mendapatkan akses API, Anda dapat langsung meluncurkannya.

Catatan:Ini adalah poin yang bagus untuk dibahas ketika memilih perusahaan pengembang chatbot WhatsApp – Apakah perusahaan chatbot memiliki kotak pasir (lingkungan pengujian) untuk memulai pengembangan chatbot sambil menunggu akses API WhatsApp.

Di sini mari kita perjelas sesuatu.

Ada penyedia solusi WhatsApp resmi dan perusahaan chatbot WhatsApp.

Penyedia solusi WhatsApp Business bertindak sebagai semacam hub API, memungkinkan merek untuk memulai WhatsApp Business API dengan sangat cepat. Penyedia solusi sepenuhnya mencakup persyaratan infrastruktur.

Perusahaan pembuat chatbot WhatsAppadalah perusahaan pengembang chatbot yang membuat chatbot untuk WhatsApp. Banyak dari perusahaan ini bermitra dengan penyedia solusi WhatsApp Business resmi dan membantu Anda mendapatkan akses API dan memandu Anda melalui proses aplikasi.

Anda mungkin bertanya, “Bukankah lebih baik menghubungi penyedia solusi WhatsApp Business”?

Pertanyaan bagus!

Ada beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:

Pertama, penyedia solusi ini biasanya mendapatkan banyak permintaan dari perusahaan yang berbeda, sehingga mereka mungkin tidak secepat menanggapi permintaan Anda.

Kedua, dengan menggunakan perusahaan pengembang chatbot, Anda mendapatkan keduanya – mereka memandu Anda melalui seluruh proses aplikasi dan membantu Anda membangun chatbot itu sendiri.

 

Ambil catatan: Tidak semua perusahaan pembuat chatbot yang mendukung WhatsApp akan membantu Anda mendapatkan akses API WhatsApp. Pastikan saat memilih vendor chatbot untuk menentukan bahwa Anda memerlukan bantuan untuk mendapatkan akses API dan proses aplikasi.

Setelah Anda memilih penyedia solusi WhatsApp, pembuatan chatbot WhatsApp hampir sama dengan pembuatan chatbots FB.

 

Berikut adalah ikhtisar langkah-langkah proses pengembangan chatbot WhatsApp utama:

1. Tentukan tujuan atau sasaran chatbot.

2. Tentukan area yang dapat diambil alih oleh chatbot.

3. Pilih bahasa.

4. Buat daftar integrasi.

5. Buat peta jalan chatbot dan persyaratan proyek yang terperinci

6. Pikirkan tentang keamanan

7. Buat persona chatbot, rancang alur chatbot, dan pohon logika.

8. Mulailah dengan membangun POC atau MVP

9. Mulai buat versi lengkap chatbot

10. Tambahkan integrasi dan hubungkan alat yang harus dimiliki

11. Saatnya untuk mengukur!

 

Kami telah membahas semua langkah pengembangan chatbot ini dalam panduan terbaru kami yang akan membantu Anda memulai perjalanan chatbot Anda: https://botscrew.com/blog/chatbot-development-process/

 

Untuk menyimpulkan

WhatsApp adalah platform yang menghubungkan miliaran pengguna setiap hari dan sekarang memberi bisnis kemungkinan tak terbatas untuk menjangkau dan terlibat dengan audiensnya yang besar. Dengan WhatsApp for Business, perusahaan kini dapat berinteraksi dengan pelanggan di platform yang mereka sukai dan menggunakan chatbot WhatsApp untuk melakukannya dengan cepat dan dalam skala besar.

Ada banyak batasan pada platform WhatsApp yang harus Anda ketahui sebelum memulai pengembangan chatbot WhatsApp. Membangun bot sendiri bisa jadi rumit dan memakan banyak waktu.

Banyak platform pembuatan chatbot dapat membantu Anda membuat bot WhatsApp, tetapi Anda harus hati-hati memilih vendor karena beberapa platform ini tidak akan membantu Anda dengan persetujuan bisnis WhatsApp Anda. Dan tanpa izin dari WhatsApp, Anda tidak akan dapat meluncurkan chatbot Anda.