Cara Hapus Bintang 1 di Shopee, Tambahkan Kepuasan Konsumen

Yok, cari info cara hapus bintang 1 di Shopee!

Toko online kamu yang beroperasional di basis Shopee dapat terima pembahasan dari konsumen setia. Tetapi, tidak seluruhnya ulasan yang diberi berharga positif.

Seperti kamu kenali, Shopee sediakan kolom referensi yang dapat dipakai oleh konsumen setia untuk lakukan ulasan produk yang sudah mereka membeli.

Kolom pembahasan ini terbagi dalam 5 bintang. Jika bintang yang diberi mempunyai angka kecil, itu maknanya konsumen setia tidak senang lewat produk yang dibeli.

Maka saat konsumen setia toko online kamu memberi bintang 1 di Shopee, seharusnya selekasnya cari info masalah yang ditemui dan pasarkan jalan keluarnya.

Janganlah sampai rekam jejak toko online kamu buruk di mata khalayak.

Karena, ini dapat membuat konsumen setia lain berasa sangsi untuk belanja. Pemasaran kamu juga terancam turun karena rekam jejak toko online yang buruk.

Pemicu Konsumen setia Memberi Bintang 1 di Shopee

Saat sebelum kamu cari tahu cara hapus bintang 1 di Shopee, seharusnya cari info dulu pemicu konsumen setia memberi pembahasan yang kurang memberikan kepuasan.

Inilah kemungkinan-kemungkinan yang dapat mengakibatkan konsumen setia memberi bintang 1 di toko online kamu.

1. Barang Tidak Sama sesuai Pesanan

Salah satunya pemicu konsumen setia toko online kamu memberi pembahasan kurang memberikan kepuasan, yaitu saat barang yang tiba tidak sesuai pesanan mereka.

Sudah pasti, konsumen setia akan sedih jika produk yang tiba di tujuan tidak sesuai apa yang dibeli.

2. Produk Tidak Sama sesuai Deskripsi

Saat produk yang kamu kirimkan tidak sesuai deskripsi. Misalkan tipe produk salah atau mungkin kurang, konsumen setia akan berasa tidak senang dengan servis toko online kamu.

Mengakibatkan, mereka bisa memberi penilaian yang kurang memberikan kepuasan. Dengan memberi bintang 1 pada kolom ulasan di Shopee.

3. Terjadi Kerusakan Barang

Pemicu yang lain memungkinkannya konsumen setia memberi nilai rendah dengan bintang 1 di Shopee, yaitu karena barang pesanan mereka hancur.

Kerusakan yang diartikan dapat sebagai kekeliruan dari pihak penjual atau karena jasa pengangkutan.

4. Penjual Tidak Responsive

Dalam transaksi bisnis jual-beli online, kadang konsumen tidak langsung lakukan checkout. Sering, mereka mengontak penjual lebih dulu untuk ajukan beberapa pertanyaan.

Dimulai dari pertanyaan sekitar tersedianya produk, manfaat, cara gunakan, sampai penyimpanannya.

Nah, saat penjual tidak aktif menyikapi pesan, konsumen setia dapat berasa tidak senang akan servis toko online kamu.

5. Masalah pada Pihak Pengangkutan

Walau pihak penjual sudah waspada dalam mengepak pesanan konsumen setia, terjadinya kemungkinan kekeliruan tetap ada.

Misalkan masalah yang diakibatkan sepanjang proses pengangkutan dari pihak ekspedisi.

Permasalahan pengangkutan ini bermacam, dapat berbentuk salah kirim ke alamat arah, kerusakan barang, sampai barang yang lenyap di perjalanan.

Saat ini terjadi, konsumen setia bisa jadi memberi pembahasan jelek pada toko online kamu karena mereka berasa dirugikan.

Cara Memeriksa Pembahasan Konsumen setia di Shopee

Nah, untuk ketahui pembahasan yang diberi oleh konsumen setia, berikut cara memeriksa ulasan dari konsumen di toko online kamu.

• Masuk ke halaman Seller Centre Shopee lewat desktop atau PC.
• Klik"Penilaian Toko".
• Masukan keyword untuk cari produk tertentu pada toko online kamu.
• Nanti, pembahasan konsumen setia pada produk itu akan diperlihatkan.

Disamping itu, kamu dapat memeriksa pembahasan konsumen setia lewat halaman "Kesehatan Toko" pada Metrik Kepuasan Konsumen dengan ikuti beberapa langkah ini.

• Masuk ke halaman Seller Centre Shopee lewat desktop atau PC.
• Klik "Kesehatan Toko".
• Scroll down ke sisi "Kepuasan Konsumen".
• Nanti, pembahasan produk yang diberi oleh konsumen setia akan kelihatan.

Cara Hapus Bintang 1 di Shopee

Sebetulnya, cara hapus bintang 1 di Shopee tidak dapat kamu kerjakan langsung lewat aplikasi atau web.

Dalam masalah ini, kamu perlu berunding dengan konsumen atau bahkan juga pihak layanan konsumen Shopee untuk mendapati jalan keluarnya.

Maka cara hapus bintang 1 di Shopee tidak bisa dilaksanakan oleh penjual. Tetapi, mungkin untuk kamu untuk minta peralihan pembahasan ke konsumen setia hingga ulasan produk yang diberi lebih positif.

Inilah beberapa cara hapus bintang 1 di Shopee yang dapat kamu coba kerjakan:

1. Pasarkan Jalan keluar pada Konsumen setia

Salah satunya cara hapus bintang 1 di Shopee yang dapat kamu menempuh adalah dengan tawarkan jalan keluar ke konsumen setia.

Umumnya, konsumen setia memberi bintang 1 bukan tanpa argumen. Beberapa argumen kuat menjadi pemicunya.

Maka dari itu, coba cari info permasalahan apa yang mereka natural serta pasarkan dana untuk menyelesaikannya.

Misalkan bila produk yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan, pasarkan pengembalian produk hingga barang dapat ditukan dengan poin yang diharapkan.

Dengan demikian, konsumen setia bisa mengganti penilaian yang diberi hingga pembahasan produk di toko online kamu jadi lebih baik.

2. Kerjakan Dialog dengan Konsumen Servis Shopee

Tetapi, jika cara hapus bintang 1 di Shopee itu gagal, coba meminta kontribusi layanan konsumen Shopee.

Ini menjadi cara yang efisien jika konsumen setia memberi pembahasan negatif tanpa argumen kuat.

Maka kamu perlu memperlihatkan ke pihak Shopee jika kamu sebagai penjual tidak lakukan kekeliruan apa saja.

Misalnya saat bintang 1 yang diberi konsumen setia disebabkan karena ketertinggalan pengangkutan. Kamu harus mengikutkan bukti yang kuat jika kamu sudah mengirim pesanan on time.

Dengan bukti-bukti yang benar dan bisa dipertanggungjawabkan, kamu juga dapat ajukan penghilangan ulasan produk yang tidak tepat.

Proses pengajuan untuk hapus bintang 1 di Shopee ini bisa kamu dengan cara isi form dan mengirimkan lewat e-mail.

Sesudah ajukan penghilangan penilaian konsumen setia, pihak Shopee akan menindaklanjutinya sampai optimal tiga hari kerja.

Cara Menyikapi Pembahasan dan Penilaian Konsumen setia di Shopee

Bukan hanya konsumen, pihak penjual di Shopee bisa juga memberi pembahasan.

Ini menjadi cara hapus bintang 1 di Shopee seterusnya yang bisa kamu menempuh.

Jika konsumen tidak bisa dibawa bekerjasama untuk mendapati jalan keluar, coba tanggapi pembahasan mereka supaya persoalan dapat usai dan penilaian diganti jadi lebih baik.

• Menyikapi Pembahasan Lewat Web

Agar bisa menyikapi ulasan konsumen setia lewat website situs Shopee, inilah beberapa langkah yang bisa kamu coba.

• Masuk ke halaman Shopee Seller Centre.
• Membuka halaman "Penilaian Toko".
• Tentukan tab "Perlu Dibalas".
• Click "Balas".
• Masukan balasan kamu sebagai respon pada pembahasan konsumen setia.
• Click "Kirimkan".

• Menyikapi Pembahasan Lewat Aplikasi

Sementara untuk kamu yang memakai aplikasi, dapat menyikapi pembahasan konsumen setia dengan cara di bawah ini.

• Membuka aplikasi Shopee kamu lewat perangkat individu.
• Masuk ke halaman "Toko Saya".
• Click "Kisah Pesanan".
• Masuk ke tab "Usai" untuk menyaksikan pesanan yang usai kamu proses.
• Selanjutnya, click "Saksikan Penilaian Toko".
• Click "Balas".
• Masukan balasan kamu untuk menyikapi pembahasan konsumen setia.
• Apabila sudah usai, click "Kirimkan".

Itulah cara hapus bintang 1 di Shopee yang dapat kamu coba kerjakan untuk tingkatkan rekam jejak toko online.

Yakinkan semua proses pengendalian pesanan konsumen setia di Shopee kamu kerjakan secara cermat, ya . Maka, toko kamu tidak terima pembahasan negatif dari konsumen setia.

Upayakan untuk memperoleh minimum 4.5 bintang pada penilaian toko supaya perform pemasaran kamu di Shopee bagus dan maksimal!