5 Panduan Menggunakan Live Chat untuk Jualan Online

Live chat ialah fitur yang dapat dipakai untuk memberi support ke konsumen setia. Bagaimanakah cara kerjanya?

Saat pengunjung buka sebuah situs, kadang ada kotak pembicaraan atau chatbox yang menyambungkannya dengan admin. Itu ialah service live chat yang bermanfaat untuk membikin pengunjung berasa penting dan dipanggil secara individual.

Fitur ini memberikan peluang untuk pengunjung untuk mengobrol langsung dengan pengurus situs. Kamu dapat mengaplikasikannya dalam web toko online kamu, karena ini bisa membuat pengunjung ingin langsung belanja.

Langkah memakainya juga gampang. Tetapi, saat sebelum kamu menggunakan live chat, seharusnya lihat beberapa hal berikut supaya kamu dapat semakin ringkas saat berjualan online.

Apa Itu Live Chat?

Dikutip dari Tidio, live chat ialah aplikasi komunikasi online yang memungkinkanmu dan konsumen setia website untuk mengobrol secara real-time.

Live chat ialah alternative yang lebih baik untuk gantikan peranan telephone atau e-mail. Konsumen setia perlu buka kolom pesan di website dan mengirim pesannya.

Bahkan juga, sekitar 79% konsumen setia cenderung pilih menggunakan fitur ini dibanding media komunikasi yang lain. Apa percakapan langsung ini berlainan dengan chat lewat WhatsApp?

Pasti ke-2 nya berlainan. Live chat dilaksanakan langsung dalam website, sementara WhatsApp ialah aplikasi external di luar website. Ke-2 nya bisa dipakai bertepatan dalam usaha.

Konsumen setia tak perlu mengambil atau memasang apa saja saat menggunakan fitur ini. Mereka tak perlu mendaftarkan atau log in ke service apa saja. Makin bertambah kamu berhubungan dengan pengunjung, makin besar prospect usahamu.

Kenapa percakapan langsung dengan konsumen setia itu wajib? Karena, kamu tidak tahu apakah yang tidak kamu kenali sampai konsumen setia memberitahukanmu langsung.

Misalkan, mungkin ada masalah saat proses cek out. Ini berpengaruh banyak konsumen setia yang tinggalkan situsmu tanpa memberitahukan argumennya. Karena ada live chat, konsumen setia pasti bisa sampaikan masalahnya langsung.

Faedah Live Chat untuk Usaha

Fitur live chat tentu saja mempunyai beberapa faedah untuk usaha, apa sajakah? Berikut penuturannya.

• Tingkatkan pengalaman support konsumen setia, karena percakapan langsung dilaksanakan secara real-time. Maknanya, secara psikis konsumen setia akan berasa lebih senang sebab bisa berhubungan langsung dengan penjual. Keluh kesahnya dapat selekasnya terselesaikan.
• Membuat keyakinan konsumen setia, karena ada percakapan langsung memiliki arti memperlihatkan jika usahamu datang untuk tangani permasalahan konsumen setia.
• Tingkatkan keproduktifan team service konsumen setia, karena makin bertambah pesan masuk yang dapat dijawab.
• Memungkinkanmu memberi service 24/7 langsung.
• Tingkatkan keterkaitan konsumen setia, karena konsumen setia dapat dengan aktif berhubungan denganmu.
• Live chat bisa saja keunggulanmu, karena tidak banyak usaha yang sensitif dengan fitur ini.

Panduan Menggunakan Live Chat

Live chat dapat dijadikan fitur tambahan dalam servis usahamu. berikut sejumlah panduan yang dapat kamu coba.

1. Karyakan Admin di Jam Repot

Pakai Google Analytics untuk memperhatikan trafik situs kamu. Lantas, kamu dapat ketahui kapan pun waktu terbaik untuk online, yaitu waktu tersibuk saat banyak yang terhubung situsmu.

Bila kamu tidak sanggup mengurusinya sendiri, kamu dapat mengambil karyawan part-time menjadi admin, terutamanya di jam repot saat web memperoleh trafik yang tinggi.

Hingga ada peluang langsung mengobrol dengan pengunjung dan membuat tertarik beli produk kamu.

2. Kontrol Siapakah yang Menggunakan Service

Jasa pembikinan web toko online tentu dapat menolong kamu untuk memasangkan service live chat terbaik. Hingga kamu menggunakan software live chat yang memberi beberapa pilihan supaya kamu bisa mengatur siapa dan kapan pun service live chat itu ada.

Misalkan, chatbox baru ada ketika berada pengunjung yang mengeklik keranjang berbelanja ataupun waktu pengunjung mengeklik halaman daftar produk baru dan terlaku. Hingga service ini dapat semakin tertarget.

3. Jadi Responsive

Saat menggunakan live chat, kamu cuma bekerja dengan responsive. Ingat-ingatlah jika live chat akan memberi keringanan ke konsumen setia untuk menghubungimu. Maknanya, bisa banyak konsumen setia yang menggunakan fitur ini.

Kamu dapat mengaryakan beberapa admin bila memang pesan yang masuk capai beberapa ratus atau beberapa ribu sehari-harinya. Jadi responsive dengan membalasnya pesan sekencang dan seakurat kemungkinan penting.

Masalahnya konsumen setia pasti ingin pertanyaannya selekasnya terjawab. Menanti konsumen setia online kembali untuk beli produkmu akan sia-siakan banyak peluang.

4. Konsentrasi pada Kualitas Bukan Jumlah

Waktu kerja tentu terbatas. Kamu tidak akan mampu bila membalasnya semua pesan dari pengunjung satu demi satu. Apa lagi kadang ada pertanyaan yang susah dijawab atau pengunjung kebanyakan menuntut.

Karena itu, kamu tidak selalu harus mengawali pembicaraan dengan pengunjung. Kamu tidak harus langsung membalasnya semua percakapan.

Karena lebih bagus konsentrasi saja pada kualitas servis, seperti membalasnya seseorang sampai habis, baru ke pengunjung selanjutnya.

5. Mengambil Saran Pengunjung untuk Membenahi Usaha

Dari beberapa pembicaraan dengan pengunjung, tentu beberapa ada yang tidak senang dengan usaha online kamu. Ada pula pengunjung yang ketidaktahuan saat menelusuri situs kamu.

Ini menjadi saran memiliki arti untuk tingkatkan kualitas toko online kamu. Kamu jadi tahu kekurangan apa yang ada di situs kamu dan produk yang dipasarkan. Hingga kamu dapat selekasnya melakukan perbaikan untuk memberikan kepuasan konsumen setia.

Penutup

Nah, tersebut informasi-informasi sekitar live chat untuk usaha online. Walau toko online kamu masih rasio kecil, kamu dapat mencoba manfaatkan service ini untuk mempermudah kamu jualan online dan tingkatkan pemasaran produk tiap hari.